Executive Mobility
Términos y condiciones de uso y contratación
1. Identidad y atención al cliente
JAMES Executive Mobility es una plataforma de solicitud y gestión de servicios de movilidad ejecutiva administrada por TRANSPORTE EJECUTIVO SAN PEDRO VALLE, S.A. DE C.V., con domicilio en José Vizcarra número 450, colonia Misión Real, Apodaca, Nuevo León, México. Para aclaraciones, atención comercial o quejas: contacto@transporteejecutivosanpedrovalle.com; teléfono 81 1020 7665.
2. Alcance del servicio
JAMES permite consultar opciones de traslado ejecutivo, servicios programados, viajes al aeropuerto y otras modalidades privadas de transporte que estén disponibles en la ciudad, fecha, horario y categoría solicitados. La disponibilidad de conductores, unidades, rutas, modalidades y métodos de pago puede variar. Las relaciones particulares con hoteles, empresas o conductores podrán documentarse en acuerdos específicos, sin afectar los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
3. Cuentas y registro
Para funciones de cuenta se podrán solicitar nombre, correo electrónico y contraseña. Los campos obligatorios y opcionales se identificarán en cada formulario. El teléfono, cuando se solicite, se tratará únicamente para las finalidades informadas en el aviso de privacidad. El usuario debe proporcionar información veraz sobre las solicitudes de traslado y proteger sus credenciales; debe comunicar accesos no autorizados a los canales de soporte. No se admiten registros fraudulentos ni usos ilícitos de la plataforma.
4. Solicitudes, cotizaciones y confirmación
Enviar una solicitud o consultar una tarifa estimada no garantiza por sí mismo la contratación o disponibilidad de un traslado. Una solicitud estará confirmada únicamente cuando JAMES lo comunique expresamente mediante la interfaz, referencia de reserva o canal autorizado, identificando las condiciones esenciales: origen, destino, fecha, hora, categoría y precio confirmado. Una tarifa marcada como pendiente de confirmación no constituye un cobro definitivo ni autoriza pagos automáticos.
5. Precio, impuestos y cargos adicionales
Las tarifas se informarán en pesos mexicanos y, antes de la aceptación de una operación, se mostrará de manera clara el importe total a pagar, los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional procedente. Si una cotización requiere confirmación manual, se indicará antes de contratar. No se aplicarán unilateralmente cargos que no se hayan informado y aceptado cuando la ley exija tal aceptación. Cambios de destino, paradas, tiempo contratado, kilometraje o condiciones del servicio pueden requerir una nueva cotización que se comunicará antes de su autorización.
6. Medios de pago y comprobantes
Solo estarán disponibles los medios de pago expresamente habilitados en el flujo del servicio. La selección o visualización de una forma de pago no significa que esta haya sido procesada. Para cobros electrónicos, JAMES podrá utilizar prestadores especializados; la confirmación del pago y, en su caso, el comprobante se informarán por los canales disponibles. La factura fiscal se expedirá de conformidad con las disposiciones aplicables y los datos fiscales que proporcione el cliente.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
El usuario puede consultar o solicitar cambios o cancelaciones mediante los medios habilitados para su reserva o por el canal de atención indicado. Antes de una contratación confirmada, la solicitud podrá retirarse sin penalidad por un servicio que no se haya contratado. Para servicios confirmados, cualquier condición de cancelación, cargo, tiempo de aviso y reembolso aplicable deberá comunicarse de manera clara antes de la aceptación de la reserva y ajustarse a la legislación vigente. Se respetarán los derechos legales de revocación que resulten aplicables y las excepciones previstas para determinados servicios.
Cuando el prestador cancele un servicio que no pueda atender, se informará oportunamente y se ofrecerá, cuando proceda, una alternativa aceptable o la devolución de los importes que legalmente correspondan. Las controversias por cobros duplicados o servicios no prestados podrán tramitarse mediante los canales de atención al cliente.
8. Presentación para el traslado
El pasajero debe comprobar los datos de la reserva confirmada, presentarse en el punto de recogida acordado a la hora señalada y comunicar oportunamente cambios relevantes. Los vehículos tienen capacidad y condiciones de seguridad determinadas; el número de pasajeros y equipaje debe ajustarse a la unidad confirmada. Las peticiones especiales se atenderán conforme a disponibilidad y normativa aplicable, sin discriminación por condiciones protegidas por la ley.
9. Seguridad y atención a incidentes
El traslado debe realizarse con respeto a las normas de tránsito y seguridad aplicables. No está permitido solicitar al conductor conductas contrarias a la ley ni transportar artículos prohibidos. Los incidentes, pérdidas o reclamaciones podrán reportarse por los canales de atención. Las responsabilidades y derechos se determinarán conforme a la normativa aplicable, sin renunciar a las garantías legales del consumidor.
10. Información de seguimiento y notificaciones
Cuando la plataforma ofrezca seguimiento del trayecto, este tendrá carácter informativo y podrá depender de conectividad, disponibilidad técnica o permisos de ubicación. Las alertas operativas sirven para facilitar la prestación del servicio. La ubicación y los datos personales se tratan conforme al Aviso de privacidad integral.
11. Privacidad y eliminación de cuenta
El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad integral de JAMES. Las personas usuarias pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los medios informados en dicho aviso. La terminación o eliminación de la cuenta se tramitará por los medios indicados en el aviso y los mecanismos que proporcione la aplicación, respetando las obligaciones de conservación de datos derivadas de la ley, sin que la eliminación de acceso implique la supresión inmediata de documentación fiscal o contractual legalmente exigible.
12. Disponibilidad técnica
JAMES podrá efectuar mantenimiento y aplicar correcciones de seguridad. Si una función de contratación no está disponible, se informará de esa condición y no se considerará que existe un servicio confirmado. Los derechos del consumidor por incumplimiento o prestación defectuosa del servicio permanecen a salvo.
13. Actualizaciones de estos términos
La versión vigente estará disponible en los sitios y aplicaciones de JAMES, con su fecha de actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente contratos ya confirmados ni reducirán derechos reconocidos por disposiciones imperativas. Cuando corresponda se pedirá una nueva aceptación.
14. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas aplicables, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa correspondiente a la prestación del servicio de transporte. El usuario puede acudir a los canales de atención de JAMES y, cuando proceda, a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes. Ninguna cláusula limita o excluye derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.