Executive Mobility
Aviso de privacidad integral
1. Identidad y domicilio del responsable
TRANSPORTE EJECUTIVO SAN PEDRO VALLE, S.A. DE C.V. (en adelante, “JAMES”), con domicilio en José Vizcarra número 450, colonia Misión Real, Apodaca, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de datos personales recabados en sus aplicaciones, portales y medios de atención. Para asuntos de privacidad puede contactar a contacto@transporteejecutivosanpedrovalle.com o al teléfono 81 1020 7665.
2. Personas a quienes se dirige
Este aviso aplica a pasajeros, personas que solicitan o contratan servicios, representantes de hoteles y empresas, conductores, colaboradores y otras personas cuya información se utiliza para coordinar los servicios. Cuando exista una relación laboral o un contrato específico, también podrán aplicarse avisos complementarios puestos a disposición de los interesados.
3. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono cuando se proporcione y datos de contacto necesarios para atender solicitudes.
- Cuenta y seguridad: identificadores de usuario, credenciales protegidas, sesiones, permisos, tokens de dispositivo, dirección IP y registros técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de los sistemas.
- Servicios de transporte: origen, destino, paradas, fecha y hora, número de pasajeros, categoría de vehículo, instrucciones comunicadas, estado de solicitud o reserva, identificación operativa del conductor y datos de seguimiento del viaje.
- Ubicación: coordenadas de origen o destino seleccionadas por el pasajero; ubicación del dispositivo cuando se concedan los permisos necesarios y se utilicen funciones que la requieran; y ubicación operativa del conductor, durante la actividad autorizada y en los términos de la aplicación.
- Pagos y facturación: importe, forma y estado del pago, referencias de operaciones, y datos fiscales proporcionados para emitir comprobantes cuando corresponda. El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante proveedores especializados.
- Operación y atención: reportes de incidencias, solicitudes de ayuda, objetos olvidados, comunicaciones de soporte y datos laborales o de unidad necesarios para conductores autorizados.
No solicitamos datos personales sensibles para crear una cuenta de pasajero. Si una persona comunica voluntariamente información sensible que resulte indispensable para una atención específica, su tratamiento deberá limitarse a esa finalidad y sujetarse a las condiciones de consentimiento aplicables.
4. Finalidades necesarias
- Registrar y autenticar cuentas; administrar el acceso y prevenir el uso no autorizado.
- Recibir, evaluar, cotizar, coordinar, asignar, confirmar y ejecutar solicitudes de transporte, cuando la función correspondiente esté disponible.
- Informar sobre solicitudes, servicios, cambios, atención operativa y seguridad.
- Mostrar direcciones, rutas y el seguimiento de servicios a las personas autorizadas.
- Gestionar pagos, facturas, aclaraciones, reembolsos procedentes, incidencias y objetos olvidados.
- Atender obligaciones contractuales, fiscales, administrativas, de seguridad y otras exigidas legalmente.
- Dar soporte y mantener la calidad y seguridad de la plataforma mediante diagnósticos y métricas operativas proporcionadas.
5. Finalidades secundarias y control del usuario
Las comunicaciones publicitarias o de promociones ajenas a la operación del servicio no son condición para crear una cuenta o solicitar un traslado. Cuando se ofrezcan, se pedirá la autorización correspondiente y el titular podrá oponerse o solicitar dejar de recibirlas a través del contacto de privacidad indicado en este aviso. La negativa para finalidades secundarias no afecta la prestación de los servicios solicitados.
6. Ubicación y enlaces de seguimiento
La ubicación se utiliza para estimar rutas, facilitar recogidas, asignar servicios y coordinar traslados, según la funcionalidad activada y los permisos del dispositivo. El usuario puede gestionar permisos de ubicación desde su sistema operativo; su denegación puede limitar las funciones dependientes de estos datos. Los enlaces de seguimiento, cuando se habiliten, pueden mostrar información limitada del viaje a quien posea el enlace, por lo que se recomienda compartirlos solo con personas autorizadas.
7. Encargados y transferencias
Para operar JAMES, determinados datos podrán tratarse por proveedores de alojamiento tecnológico, mapas, mensajería, notificaciones, analítica operativa y procesamiento de pagos, conforme a las funciones efectivamente utilizadas. Los conductores y prestadores autorizados podrán recibir los datos estrictamente necesarios para atender una solicitud. Un hotel o empresa que haya solicitado un servicio podrá recibir los datos de operación necesarios para su coordinación, según la relación aplicable.
Las comunicaciones que constituyan transferencias se sujetarán al aviso de privacidad, las finalidades informadas y al consentimiento exigible, salvo las excepciones legales, entre ellas las necesarias para cumplir un contrato en interés del titular o una relación jurídica, o atender requerimientos válidos de autoridad. No se comercializan bases de datos personales.
8. Conservación, bloqueo y eliminación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legalmente aplicables. Al dejar de ser necesarios, se suprimirán o se someterán al bloqueo y posterior eliminación o disociación que corresponda. La eliminación de una cuenta no necesariamente implica eliminar simultáneamente comprobantes fiscales, registros de contratos u otros documentos cuya conservación sea legalmente exigible; estos se limitarán a la finalidad de conservación correspondiente.
9. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales; revocar su consentimiento cuando proceda; y pedir la limitación de su uso o divulgación. Para hacerlo puede escribir a contacto@transporteejecutivosanpedrovalle.com, indicando nombre, medio de contacto, derecho que pretende ejercer y descripción de los datos involucrados. Para proteger la información se podrá requerir acreditación razonable de identidad o representación.
Conforme a la legislación aplicable, JAMES comunicará su determinación sobre una solicitud de derechos ARCO dentro de los 20 días siguientes a su recepción; si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El ejercicio es gratuito, salvo costos de reproducción o envío legalmente permitidos.
La persona titular puede pedir la cancelación de sus datos y la eliminación de su cuenta por el canal de privacidad aquí indicado y, cuando se habilite, desde la propia aplicación. La solicitud se tramitará verificando la identidad, eliminando o desvinculando los datos que proceda, y restringiendo la conservación de los registros exigibles conforme a la legislación aplicable.
10. Medidas de seguridad
Se aplican medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los riesgos para prevenir el uso, acceso, alteración o divulgación no autorizados de datos personales. Los accesos operativos se limitan a las personas que necesitan la información para desempeñar sus funciones. Las incidencias de seguridad se atienden conforme a la legislación aplicable.
11. Menores de edad
Las cuentas de JAMES Passenger no están dirigidas a menores de edad. Los datos de menores incluidos en una solicitud de transporte deben ser facilitados por su madre, padre, tutor o solicitante facultado, únicamente cuando resulten pertinentes para el servicio.
12. Cambios al aviso
El aviso actualizado se publicará en este mismo sitio o en la sección de privacidad de la aplicación, indicando su fecha de vigencia. Cuando los cambios sean sustanciales o exijan nuevo consentimiento, se informarán por los medios legalmente adecuados.
13. Autoridad competente
La protección de datos personales en posesión de particulares se rige en México por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. La autoridad administrativa competente prevista por dicha ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de las instancias que legalmente correspondan.